Tham khảo

Điều khoản vo11 áp dụng cho tài khoản

Điều khoản của vo11 nói rõ bạn mở tài khoản thế nào, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money ra sao, và điều kiện để rút tiền về ví đã xác minh. Người chơi ở TP.

Đọc trước khi mở tài khoảnNạp và rút qua ví nội địaXác minh ví trước khi rútBản mới nhất hiển thị tại đây
vo11 Điều khoản vo11 áp dụng cho tài khoản
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc điều khoản

Phần điều khoản là chỗ dễ phát sinh câu hỏi nhất, nên đường liên hệ nằm ngay trong tài khoản chứ không giấu ở đâu xa. Ba kênh dưới đây đều dùng tiếng Việt: bạn nhắn tin khi đang mở trang điều khoản, gửi email nếu cần câu trả lời bằng văn bản, hoặc đọc lại bản đang hiệu lực trong phần cài đặt. Lúc hỏi về một giao dịch, nhớ kèm mã giao dịch của ví để chúng tôi tra đúng lượt nạp của bạn.

Nhắn tin trong ví tài khoản Vào mục hỗ trợ để hỏi về điều khoản, bước xác minh ví hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay chưa vào số dư. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt và ghi mã hội thoại để bạn tra cứu lại.
Email cho bộ phận điều khoản Cần câu trả lời bằng văn bản cho một điểm trong điều khoản thì gửi email kèm số tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được và lưu lại trao đổi để bạn đối chiếu.
Bản điều khoản trong ứng dụng Bản đang hiệu lực luôn nằm trong phần cài đặt của ví tài khoản, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại bằng dữ liệu di động. Bạn đọc lại bất cứ lúc nào trước khi xác nhận thao tác nạp hay rút.
DỮ LIỆU VÀ VÍ

Dữ liệu, cookie và quyền của bạn

Điều khoản chỉ có nghĩa khi phần bảo vệ dữ liệu phía sau rõ ràng. Chúng tôi giữ lượng thông tin vừa đủ để vận hành ví tài khoản: thông tin bạn khai, lịch sử giao dịch nội địa và nhật ký truy cập. Bạn xem, chỉnh hoặc yêu cầu đóng tài khoản từ mục hỗ trợ, kèm bước xác minh ví để chúng tôi xác nhận đúng chủ. Bốn mục dưới đây tóm tắt cách chúng tôi làm việc đó.

Dữ liệu chúng tôi giữ Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và nhật ký truy cập để đối soát số dư. Bạn xem lại các mục này từ trong ví tài khoản.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang trên điện thoại và giúp nhận ra thiết bị quen. Bạn xoá cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào; lần sau sẽ cần đăng nhập và xác minh lại.
Bảo vệ ví tài khoản Mật khẩu, mã PIN và mã xác minh là ba lớp bạn tự giữ. Chúng tôi không hỏi mã PIN qua tin nhắn, và bạn nên đổi mật khẩu khi thấy phiên đăng nhập lạ trong danh sách thiết bị.
Yêu cầu thay đổi hoặc xoá Bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc đóng tài khoản qua mục hỗ trợ, kèm xác minh ví để đúng chủ. Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn luật địa phương yêu cầu, sau đó xoá.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những câu dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn, dữ liệu được giữ bao lâu, và chuyện gì xảy ra khi một giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chưa khớp số dư. Trả lời viết ngắn để bạn tra nhanh; nếu trường hợp của bạn khác, mở mục hỗ trợ và gửi kèm mã giao dịch.

Có. Mọi thao tác trên ví tài khoản đều nằm trong cùng bộ điều khoản: nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng, và bước rút về ví đã xác minh. Không có quy tắc nào nằm ngoài trang này.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một người và một ví đã xác minh. Cho mượn, mua bán hay mở thêm tài khoản để dùng chung một ví đều là vi phạm, và chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản để xác minh lại.

Bạn nhắn tin trong mục hỗ trợ kèm mã giao dịch và ảnh xác nhận trong ứng dụng ví. Chúng tôi đối chiếu lại với nhà cung cấp để ghi nhận đúng số thực nhận, hoặc hoàn về ví gốc nếu tiền chưa vào.

Bản đang hiệu lực luôn nằm ở phần điều khoản trong cài đặt ví tài khoản và trên trang này. Nếu phần thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi báo trong tài khoản trước khi áp dụng.

Gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ, kèm bước xác minh ví để chúng tôi biết đúng chủ tài khoản. Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn luật địa phương yêu cầu, các mục còn lại sẽ được xoá.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật nơi bạn sinh sống. Ở khu vực không được phép, chúng tôi không mở tài khoản mới và có thể đóng tài khoản đang có, nên bạn hãy kiểm tra quy định địa phương trước.