Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng vo11, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn, chính sách xử lý dữ liệu, cũng như các điều kiện liên quan đến thanh toán qua MoMo, ZaloPay…

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định thanh toán nội địaQuyền người dùng được bảo vệÁp dụng tại vùng được phép theo pháp luật
vo11 Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản pháp lý nào — từ phạm vi tài khoản, xử lý dữ liệu đến tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ của chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và sẵn sàng hỗ trợ mọi ngày trong tuần. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp bên dưới để nhận xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để giải đáp câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt, mọi ngày trong tuần.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các vấn đề cần xem xét chi tiết hơn như khiếu nại chính sách, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy trình xác minh tài khoản — truy cập trực tiếp trên điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật — không bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi.
Xác minh tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ từ nguồn khác.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu được giữ theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu cá nhân trong thời gian quy định.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Gửi yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Giải đáp về pháp lý và quyền người dùng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi tìm hiểu về quyền lợi pháp lý và chính sách tài khoản tại vo11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép.

Vo11 chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Thông tin không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất theo quy định hiện hành.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản cập nhật.

Gửi chi tiết giao dịch qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Đội hỗ trợ xem xét lịch sử tài khoản và phối hợp với nhà cung cấp ví điện tử để làm rõ trong thời gian sớm nhất.

Không. Tài khoản mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng. Việc chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đình chỉ quyền truy cập.