Tham khảo

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân tại vo11

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi xử lý một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
vo11 Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân tại vo11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đang được lưu trữ, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu tài khoản, bao gồm cả yêu cầu xác minh ví và cập nhật thông tin giao dịch.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực, có thể tra cứu tài khoản ngay trong cuộc trò chuyện.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần đính kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với các trường hợp liên quan đến quyền riêng tư.
Trợ lý tài khoản Với các yêu cầu cập nhật thông tin ví — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bộ phận xác minh tài khoản xử lý trực tiếp và xác nhận bằng OTP qua số điện thoại đã đăng ký.
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi bảo vệ và quản lý dữ liệu của bạn

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa điện thoại của bạn và hệ thống vo11 được mã hóa SSL. Quyền truy cập nội bộ vào thông tin tài khoản bị giới hạn chỉ ở những bộ phận cần thiết để xử lý giao dịch và hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản — tất cả đều qua kênh hỗ trợ tiếng Việt được nêu ở trên.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối từ trình duyệt và ứng dụng đều qua SSL. Thông tin ví điện tử và số tài khoản ngân hàng được mã hóa trước khi lưu trữ, không tồn tại dưới dạng văn bản thô.

Kiểm soát cookie

Cookie phiên đăng nhập hết hạn sau khi bạn thoát tài khoản. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại mà không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao…

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được giữ theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Khi tài khoản bị đóng và hết thời hạn bắt buộc, thông tin cá nhân được xóa khỏi hệ thống chủ động.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xác nhận danh tính qua OTP trước khi xử lý bất kỳ thay đổi…

Những câu hỏi thường gặp về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về cách vo11 xử lý thông tin tài khoản và giao dịch.

Chúng tôi chỉ lưu mã định danh giao dịch cần thiết để đối soát. Mật khẩu, mã PIN và số dư ví của bạn không được lưu trên hệ thống vo11.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ bắt buộc tại khu vực áp dụng.

Không, ngoại trừ trường hợp pháp luật địa phương yêu cầu. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân cho bất kỳ tổ chức quảng cáo hay đối tác thương mại nào.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt hiển thị. Xóa cookie không ảnh hưởng đến số dư, lịch sử giao dịch hay thông tin tài khoản của bạn.

Liên hệ bộ phận xác minh tài khoản qua live chat. Chúng tôi gửi mã OTP về số điện thoại hiện tại để xác nhận trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Chính sách áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ tùy thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn.